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　　2024年，鹽田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神和二十屆二中、三中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要思想和數(shù)字中國的重要論述以及對(duì)廣東、深圳系列重要講話和重要指示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署及省委工作部署、市委工作安排、區(qū)委工作要求，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦數(shù)字化發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，全力推進(jìn)智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)，鹽田區(qū)統(tǒng)一事件分撥平臺(tái)、政務(wù)微信獲全國信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)秀案例；政務(wù)外網(wǎng)IPv6雙棧升級(jí)改造獲全國IPv6技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新大賽政務(wù)賽道一等獎(jiǎng)、總決賽三等獎(jiǎng)；“創(chuàng)新網(wǎng)上政府平臺(tái)，打造便民利企‘一站式’智能服務(wù)新體驗(yàn)”獲全國數(shù)字政府服務(wù)能力評(píng)估政府網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例；“數(shù)據(jù)要素x應(yīng)急管理推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)隱患管理體系和能力現(xiàn)代化”獲廣東省“數(shù)據(jù)要素X”大賽應(yīng)急管理賽道優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　一、2024年工作總結(jié)

　?。ㄒ唬﹫?jiān)持蹄疾步穩(wěn)、急用先行，智慧鹽田建設(shè)加速形成新發(fā)展動(dòng)能

　　一是智慧城市和數(shù)字政府四梁八柱搭建完成。統(tǒng)籌推進(jìn)BIM數(shù)據(jù)歸集與應(yīng)用等47個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，打造“善治、興業(yè)、惠民”三大應(yīng)用。統(tǒng)籌謀劃2025年擬新建信息化項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)必要性、緊迫性、成熟度進(jìn)行論證，初步形成9個(gè)擬新建信息化項(xiàng)目，估算總投資4552萬元。二是激活發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，配置離線加解密工具，降低數(shù)據(jù)泄露和被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。推進(jìn)“數(shù)據(jù)要素×”行動(dòng)，以“數(shù)據(jù)要素×應(yīng)急管理”“數(shù)據(jù)要素×城市治理”打造智慧安全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，累計(jì)整合3564路視頻資源、11118個(gè)風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)隱患管理體系和能力現(xiàn)代化。

　?。ǘ﹫?jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、惠民利企，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平實(shí)現(xiàn)新提升

　　一是“馬上辦”“掌上辦”“主動(dòng)辦”有效提升。全力推進(jìn)“高效辦成一件事”，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)月抽查、月通報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化事項(xiàng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、清單化管理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步減時(shí)間、減流程，即來即辦率73.21%。政策補(bǔ)貼直通車”改革穩(wěn)步推進(jìn)，65項(xiàng)個(gè)人資金補(bǔ)助補(bǔ)貼政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線“i深圳”APP補(bǔ)貼專區(qū)。開通電子證照180種，證照開通率100%，簽發(fā)電子證照13余萬張，通過數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)400個(gè)事項(xiàng)可免證辦理，事項(xiàng)用證率71.2%。二是一站式便民惠企助力優(yōu)化營商環(huán)境。開辦企業(yè)一窗通專區(qū)累計(jì)服務(wù)申請人3089家次，為3832家企業(yè)提供開辦企業(yè)一站式服務(wù)，滿意率100%。設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)窗口，提供惠企政策咨詢、政策補(bǔ)貼申領(lǐng)指導(dǎo)等服務(wù)70余家次。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)整治群眾身邊不正之風(fēng)和窗口“微腐敗”專項(xiàng)整治工作要求，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為辦事企業(yè)和群眾提供暖心、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

　?。ㄈ﹫?jiān)持訴求見面談、現(xiàn)場辦，全流程提升民生訴求服務(wù)質(zhì)效

　　一是健全系列配套制度規(guī)范。制定印發(fā)《鹽田區(qū)深化民生訴求綜合服務(wù)改革2024年工作要點(diǎn)》等配套制度文件，組織召開民生訴求綜合服務(wù)改革工作部署暨培訓(xùn)會(huì)、推進(jìn)會(huì)，壓緊壓實(shí)各級(jí)各部門黨組織主體責(zé)任和黨組織書記第一責(zé)任人職責(zé)。建立健全快裁快辦、三級(jí)督辦機(jī)制，會(huì)同區(qū)委社工部不定期開展重點(diǎn)訴求督辦，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)街道、教育等重點(diǎn)單位的溝通和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，下沉一線、務(wù)實(shí)高效督促重點(diǎn)案件辦理。推廣使用統(tǒng)一事件分撥平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)匯聚并高效處置民生訴求、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)社區(qū)訴求、網(wǎng)格員上報(bào)、人民網(wǎng)留言等事件，辦理各類事件4.9萬件，滿意率99.99%。區(qū)民生訴求提質(zhì)增效改革舉措得到市領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

　　二是創(chuàng)新實(shí)施民生訴求“每周一議”“每周一評(píng)”。建立民生訴求“每周一議”制度，定期梳理形成民生訴求周報(bào)、月報(bào)等分析報(bào)告累計(jì)124篇，研判民生訴求敏感熱點(diǎn)，提交區(qū)幾套班子主要領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)通報(bào)，通過督查室形成督辦事項(xiàng)督促各單位迅速處置。建立周報(bào)、月通報(bào)機(jī)制，推動(dòng)以群眾訴求為哨聲，聞哨而動(dòng)、接訴即辦。聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)委社工部開展民生訴求辦理“每周一評(píng)”3次，切實(shí)提升民生訴求服務(wù)質(zhì)效。

　　三是全面推行“見面談、現(xiàn)場辦”“不滿意回訪”。全面推行“見面談、現(xiàn)場辦”模式，主動(dòng)約見和現(xiàn)場核查辦理，下半年面對(duì)面解決重點(diǎn)訴求50余個(gè)。對(duì)市民開展“不滿意回訪”，通過電話、實(shí)地核查等方式，逐一人工回訪、分析研判，再次跟進(jìn)辦理。對(duì)相關(guān)部門開展不滿意件辦理“回頭看”，提級(jí)辦理、督辦重點(diǎn)訴求74個(gè)。強(qiáng)化閉環(huán)管理，及時(shí)會(huì)商研討疑難復(fù)雜件，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭領(lǐng)辦重點(diǎn)案件，第一時(shí)間調(diào)度處置熱難點(diǎn)事項(xiàng)55件次。強(qiáng)化未訴先辦，開展旅游、電梯、物業(yè)管理等類案治理，監(jiān)測“弱信號(hào)”40個(gè)并及時(shí)介入化解。

　　四是狠抓形式辦結(jié)整治。實(shí)施全量復(fù)核，每天復(fù)核篩選疑似“形式辦結(jié)”工單發(fā)回各承辦單位重辦。實(shí)地檢查推進(jìn)，局主要、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)“每周一議”，每周研究部署民生訴求工作，提級(jí)督辦疑難復(fù)雜訴求，實(shí)地核查、跟進(jìn)民生訴求辦理，加大對(duì)重點(diǎn)工單、市民不滿意、疑似“形式辦結(jié)”工單督辦力度，確保訴求真辦結(jié)、真解決。

　　（四）堅(jiān)持提質(zhì)增效、聚力攻堅(jiān)，緊盯目標(biāo)狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)

　　一是落實(shí)“百千萬工程”部署安排。建立區(qū)“百千萬工程”信息化專班工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各單位全面完成省“百千萬工程”信息綜合平臺(tái)各項(xiàng)工作，指標(biāo)填報(bào)完成率和圖文內(nèi)容報(bào)送完成率達(dá)成雙100%。二是全力推進(jìn)“雙招雙引”工作。打造鹽田區(qū)“一企一檔”動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)6萬家商事主體“辦政務(wù)、提訴求、享政策”全覆蓋，助力精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)、安商穩(wěn)商。引進(jìn)7家企業(yè)落戶鹽田，超額完成任務(wù)。全過程做好企業(yè)服務(wù)，走訪座談企業(yè)百余家次。三是強(qiáng)化黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站和新媒體管理。完成網(wǎng)站無障礙和適老化改造，推出鹽田特色智慧旅游數(shù)字人專題服務(wù)，網(wǎng)站訪問量961萬人次，日均瀏覽量2.6萬人次。將“i鹽田”小程序打造成集便民、惠企、旅游服務(wù)于一身的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，上線政務(wù)服務(wù)掌上辦、智慧菜籃子平臺(tái)等80多個(gè)應(yīng)用，累計(jì)用戶43萬。四是堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全底線。全面開展政務(wù)系統(tǒng)信息安全、數(shù)據(jù)安全排查，筑牢個(gè)人信息安全防線，通過部署安全設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全策略、開展網(wǎng)絡(luò)安全演練等方式補(bǔ)齊網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)短板，順利通過“粵盾”“深藍(lán)”“鹽安”網(wǎng)絡(luò)攻防演練實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，筑牢政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全防線。

　　二、2025年工作思路

　　2025年，我局將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和二十屆二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞打造“深港合作范例、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新熱土、民生幸福樣板”和鹽田“合作區(qū)+核心區(qū)”建設(shè)，聚焦“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)協(xié)同”“一網(wǎng)共享”，以“善治、興業(yè)、惠民”為目標(biāo)，以基礎(chǔ)支撐平臺(tái)和能力拓展為抓手，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能為突破，加快建成一批安全高效精準(zhǔn)的創(chuàng)新性、突破性智慧化應(yīng)用，打造新一代智慧城市和數(shù)字政府“鹽田樣板”。

　?。ㄒ唬┊?dāng)好統(tǒng)籌數(shù)字鹽田建設(shè)的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)。一是精心規(guī)劃新一代數(shù)字鹽田建設(shè)。深入調(diào)研學(xué)習(xí)各地?cái)?shù)字化發(fā)展先行做法，進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃。結(jié)合智慧鹽田總包模式經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持系統(tǒng)規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)，緊抓重點(diǎn)、以我為主，加強(qiáng)五個(gè)統(tǒng)籌、做到五個(gè)突出、嚴(yán)把五個(gè)關(guān)口。加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政溝通，結(jié)合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及各單位需求，統(tǒng)籌謀劃新一代智慧鹽田建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供新動(dòng)能。二是聚焦熱難點(diǎn)拓展智慧應(yīng)用。圍繞“善治、興業(yè)、惠民”，服務(wù)轄區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦雙招雙引、旅游消費(fèi)、港口物流、生態(tài)環(huán)境等熱點(diǎn)難點(diǎn)，從政府管理和企業(yè)、居民需求出發(fā)，進(jìn)一步提能力、拓應(yīng)用、保安全、顯特色，全力推進(jìn)2024年新立項(xiàng)的項(xiàng)目，統(tǒng)籌謀劃推動(dòng)2025年擬新建項(xiàng)目，打造有特色亮點(diǎn)的精品應(yīng)用。

　　（二）成為數(shù)字賦能高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者、護(hù)航人。一是建立完善數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營制度基礎(chǔ)。加強(qiáng)公共數(shù)據(jù)資源歸集治理和開放共享，建立健全公共數(shù)據(jù)資源目錄，聚焦生命健康、港口物流等領(lǐng)域探索培育推廣可信數(shù)據(jù)空間，充分釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。二是協(xié)同推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作。協(xié)同在港口物流、黃金珠寶、低空經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域引導(dǎo)開展全鏈條數(shù)字化改造，支持低空經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)在低空風(fēng)場預(yù)報(bào)預(yù)警等場景先行先試。積極培育發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，探索打造大模型通用支撐平臺(tái)，推動(dòng)生成式大模型落地應(yīng)用。聯(lián)合推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，高頻次接觸軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)中下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)，積極推動(dòng)意向企業(yè)落戶。三是筑牢數(shù)字安全保障體系。認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理職責(zé)，完善信創(chuàng)機(jī)制，加快設(shè)備更新迭代、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)改造，強(qiáng)化黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站和新媒體管理。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)滲透測試、漏洞掃描等，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置和管理水平，筑牢政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全防線。

　?。ㄈ幾稣?wù)服務(wù)提質(zhì)增效的排頭兵、新標(biāo)桿。一是全面深化政務(wù)服務(wù)改革。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)流程梳理和優(yōu)化，建立跨部門、跨層級(jí)一體化服務(wù)流程體系。主動(dòng)對(duì)接打通稅務(wù)、社保、醫(yī)保等三部門數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)群眾一處提交資料、三部門業(yè)務(wù)并行辦理，打造鹽田新示范應(yīng)用場景。推進(jìn)集成式審批服務(wù)改革，深化“秒批”“秒報(bào)”“免證辦”等智慧政務(wù)改革，打造高效便捷的新型服務(wù)模式。深化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)主動(dòng)辦、視頻辦，努力為企業(yè)群眾提供身臨其境的異地“同質(zhì)同效”服務(wù)。加大“網(wǎng)上辦”“就近辦”力度，持續(xù)推進(jìn)市區(qū)街道社區(qū)四級(jí)“全市域通辦”，最大限度利企便民。二是深化民生訴求綜合服務(wù)改革。當(dāng)好民生訴求的監(jiān)督員、服務(wù)員，健全民意速辦機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化工作流程，突出閉環(huán)，見面談、現(xiàn)場辦，真正解決問題、讓群眾滿意。加強(qiáng)民生訴求源頭發(fā)現(xiàn)和主動(dòng)治理，全面提升民生訴求“不滿意回訪”“一把手二次辦理”等工作效能，完善類案辦理長效機(jī)制，努力推動(dòng)從解決“一件事”到解決“一類事”。

　　（四）在強(qiáng)化自身建設(shè)方面作表率、當(dāng)尖兵。一是加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)，全面發(fā)揮黨組領(lǐng)導(dǎo)核心作用，按局、中心扁平化管理模式進(jìn)一步壓實(shí)主責(zé)主業(yè)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，全面落實(shí)黨組管黨治黨的政治責(zé)任，抓好黨支部建設(shè)，努力創(chuàng)先爭優(yōu)，建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。二是突出干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工的政治素養(yǎng)、創(chuàng)新思維，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)改革意識(shí)，勇于直面工作中的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，鍛造一支明大事、想干事、會(huì)干事、不出事、好共事的“政數(shù)鐵軍”。

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